Vrácení zboží
Vrácení a reklamace
Potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat? Níže najdete jednoduchý postup.
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat
- Otevřete e-mail, který jste od nás obdrželi po vyřízení objednávky.
- Klikněte na tlačítko Zobrazit podrobnosti objednávky.
- V detailu objednávky zvolte Vrátit produkty.
- Vyberte zboží, které chcete vrátit, a odešlete žádost.
- Zboží následně zašlete nebo osobně doručte na adresu:
Mathaus – Český výrobce prádla, s.r.o.
Jižní 555
472 01 Doksy
Zboží prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemůžeme převzít.
Zboží pečlivě zabalte a přiložte údaje, podle kterých dokážeme objednávku identifikovat, zejména číslo objednávky, jméno a kontaktní údaje.
Reklamace zboží
Zjistili jste na zboží vadu? Kontaktujte nás na e-mailu:
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- název reklamovaného výrobku,
- popis vady,
- případně přiložte fotografii vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Po domluvě zašlete zboží na adresu:
Mathaus – Český výrobce prádla, s.r.o.
Jižní 555
472 01 Doksy
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.
Nejčastější dotazy
Mohu vrátit pouze část objednávky?
Ano. V detailu objednávky můžete vybrat pouze konkrétní výrobky, které chcete vrátit. Shoptet umožňuje i částečné vrácení objednávky.
Musím uvádět důvod vrácení?
Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů nemusíte uvádět důvod.
Mohu zboží vyzkoušet?
Ano, zboží můžete přiměřeně vyzkoušet obdobně jako v kamenné prodejně. Prosíme, aby bylo vráceno čisté, nepoškozené a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení.
Lze vrátit spodní prádlo?
U zboží z hygienických důvodů může záležet na jeho povaze, způsobu zabalení a na tom, zda byl porušen hygienický obal. V případě nejistoty nás před odesláním kontaktujte.
Kdo hradí dopravu při vrácení?
Náklady na zaslání vraceného zboží zpět k prodávajícímu hradí zákazník, pokud se s námi nedohodne jinak.
Mohu zboží přinést osobně?
Ano, po předchozí domluvě můžete zboží přinést osobně na adresu Jižní 555, Doksy.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vracíme po zpracování odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě. Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Kam se mohu obrátit, když si nevím rady?
E-mail: mathaus@pradlo-mathaus.cz
Telefon: +420 775 591 999
Formuláře ke stažení
Pro urychlení vyřízení Vašeho požadavku doporučujeme přiložit k zásilce vyplněný formulář.