OBCHODNÍ PODMÍNKY

ČÁST II – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

6. Objednávka zboží

Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.pradlo-mathaus.cz.

Objednávku lze vytvořit:

• bez registrace,
• po přihlášení do zákaznického účtu, pokud jej internetový obchod umožňuje.

Kupující je povinen uvést všechny údaje pravdivě a úplně. Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou uvedením nesprávných nebo neúplných údajů.

---

7. Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží na internetových stránkách má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající přijme objednávku kupujícího a odešle potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

Automatické potvrzení o přijetí objednávky, které je odesláno bezprostředně po jejím odeslání, slouží pouze jako potvrzení doručení objednávky do systému a samo o sobě nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.

Po uzavření kupní smlouvy obdrží kupující potvrzení obsahující:

• číslo objednávky,
• přehled objednaného zboží,
• cenu zboží,
• cenu dopravy,
• zvolený způsob platby,
• odkaz na aktuální obchodní podmínky.

---

8. Kontrola objednávky

Před odesláním objednávky má kupující možnost:

• kontrolovat všechny zadané údaje,
• měnit obsah nákupního košíku,
• měnit množství zboží,
• opravit překlepy,
• změnit fakturační nebo dodací adresu,
• zvolit jiný způsob dopravy nebo platby.

Kupující odešle objednávku stisknutím tlačítka označeného:

„Objednat s povinností platby“

nebo jiného obdobného tlačítka se stejným právním významem.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje správnost všech uvedených údajů.

---

9. Cena zboží

Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH.

Cena uvedená u výrobku je platná po dobu jejího zobrazení na internetových stránkách.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny před uzavřením kupní smlouvy.

Po uzavření kupní smlouvy již cenu jednostranně měnit nelze.

---

10. Zjevně chybná cena

Pokud dojde ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží (například cena 1 Kč místo 699 Kč nebo chybějící číslice), není prodávající povinen dodat zboží za takto nesprávně uvedenou cenu.

V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne možnost uzavření nové kupní smlouvy za správnou cenu.

Kupující není povinen tuto nabídku přijmout.

---

11. Nedostupnost zboží

Ve výjimečných případech může dojít k situaci, kdy objednané zboží již není dostupné, přestože bylo při objednávce vedeno jako skladem.

V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuto:

• dodání v náhradním termínu,
• výměna za obdobné zboží,
• nebo vrácení celé zaplacené částky.

---

12. Slevové kupóny a dárkové poukazy

Pokud prodávající umožňuje využití slevových kupónů nebo dárkových poukazů, platí následující podmínky:

• jeden kupón lze uplatnit pouze jednou, není-li uvedeno jinak,
• slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak,
• kupón nelze směnit za peníze,
• při vrácení zboží se vrací skutečně zaplacená částka po odečtení slevy.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout kupón, který byl použit v rozporu s jeho podmínkami.

---

13. Zákaznický účet

Pokud internetový obchod umožňuje registraci zákaznického účtu, je kupující povinen:

• chránit své přístupové údaje,
• neposkytovat heslo třetím osobám,
• bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu podezření na zneužití účtu.

Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku zneužití přístupových údajů způsobeného kupujícím.

Prodávající je oprávněn zákaznický účet zrušit zejména tehdy, pokud:

• je dlouhodobě nevyužíván,
• obsahuje nepravdivé údaje,
• je využíván v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy.

---

14. Elektronická komunikace

Kupující souhlasí s tím, že veškerá komunikace související s objednávkou může probíhat elektronickou cestou, zejména prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce.

Elektronicky mohou být doručovány zejména:

• potvrzení objednávky,
• daňové doklady,
• informace o expedici,
• oznámení o reklamaci,
• další sdělení související s plněním kupní smlouvy.

ČÁST III – Ceny, platební podmínky, doprava a dodání zboží

---

15. Kupní cena

Kupní cena jednotlivého zboží je vždy uvedena u konkrétního výrobku v internetovém obchodě.

Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v zákonné výši.

Kupní cena nezahrnuje náklady na dopravu ani případné poplatky za zvolený způsob platby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před jejím závazným odesláním.

---

16. Platební podmínky

Kupující může cenu zboží uhradit následujícími způsoby:

a) Online platební kartou

Bezpečnou online platbou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.

Platba probíhá na zabezpečeném platebním rozhraní.

Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.

---

b) Bankovním převodem

Po potvrzení objednávky obdrží kupující platební údaje.

Objednávka je expedována po připsání platby na účet prodávajícího.

Nebude-li platba uhrazena do 14 dnů, může být objednávka stornována.

---

c) Dobírkou

Kupující může cenu uhradit při převzetí zásilky.

Poplatek za dobírku činí 30 Kč včetně DPH.

---

d) Hotově při osobním odběru

Při převzetí zboží na provozovně lze platit v hotovosti nebo jiným způsobem, který prodávající aktuálně umožňuje.

---

17. Daňový doklad

Po uhrazení objednávky vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad.

Daňový doklad je zpravidla zasílán elektronicky na e-mail kupujícího.

Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě.

Na žádost kupujícího může být daňový doklad přiložen i v tištěné podobě.

---

18. Přechod vlastnického práva

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží okamžikem:

• úplného zaplacení kupní ceny,
• a převzetím zboží.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky.

---

19. Způsoby dopravy

Prodávající zajišťuje doručení zejména prostřednictvím těchto dopravců:

• PPL – doručení na adresu
• PPL – výdejní místo
• Balíkovna – doručení na adresu
• Balíkovna – výdejní místo
• Osobní odběr na provozovně prodávajícího

Aktuální ceny dopravy jsou vždy uvedeny při dokončení objednávky.

---

20. Doprava zdarma

Při objednávce v hodnotě od 1 200 Kč včetně DPH poskytuje prodávající dopravu zdarma.

Doprava zdarma se vztahuje pouze na způsoby dopravy, které jsou v okamžiku objednávky označeny jako součást této akce.

---

21. Dodací lhůty

Pokud je zboží skladem, bývá objednávka zpravidla expedována během 1 až 3 pracovních dnů.

Celková dodací lhůta závisí zejména na:

• dostupnosti zboží,
• zvoleném dopravci,
• okamžiku přijetí platby.

Nebudou-li existovat mimořádné okolnosti, bude zboží dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, nebude-li s kupujícím dohodnuto jinak.

---

22. Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:

• neporušenost obalu,
• případné viditelné poškození,
• počet převzatých balíků.

Zjistí-li kupující poškození zásilky, doporučuje se:

• sepsat s dopravcem zápis o škodě,
• zásilku vyfotografovat,
• bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.

Převzetím poškozené zásilky nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

---

23. Nepřevzetí zásilky

Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme, není tím dotčeno právo prodávajícího na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky.

Prodávající je oprávněn požadovat zejména úhradu skutečně vzniklých nákladů na dopravu a zpětné doručení.

Opakované nepřebírání zásilek může být důvodem k odmítnutí dalších objednávek s platbou na dobírku.

---

24. Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním způsobené okolnostmi, které nemohl ovlivnit, zejména:

• živelními pohromami,
• rozsáhlými výpadky energií,
• stávkami dopravců,
• mimořádnými logistickými omezeními,
• jinými nepředvídatelnými událostmi.

V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu informován o předpokládaném termínu dodání.

---

ČÁST IV – Reklamace a práva z vadného plnění

25. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
• odpovídá vlastnostem, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k údržbě, pokud jsou potřebné.

---

26. Lhůta pro uplatnění reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží během 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Tato lhůta se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• vady vzniklé nesprávným používáním,
• vady způsobené mechanickým poškozením,
• vady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu.

---

27. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

osobně

na adrese provozovny

Mathaus – Český výrobce prádla, s.r.o.

Jižní 555

472 01 Doksy

nebo

e-mailem na adresu

mathaus@pradlo-mathaus.cz

Kupující by měl uvést zejména:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro usnadnění může využít reklamační formulář zveřejněný na internetových stránkách prodávajícího.

---

28. Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob jejího vyřízení,
• kontaktní údaje kupujícího.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení obsahující:

• datum vyřízení,
• způsob vyřízení,
• případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

---

29. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Nebude-li mezi stranami dohodnuta delší lhůta, bude reklamace spotřebitele vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Marným uplynutím této lhůty vznikají spotřebiteli práva podle občanského zákoníku.

---

30. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nového zboží bez vady,
• dodání chybějící části,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Prodávající může zvolit jiný způsob odstranění vady pouze tehdy, pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

---

31. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním.

Tyto náklady je kupující povinen doložit.

---

32. Reklamace textilního zboží

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající délce používání,
• přirozené změny materiálu vzniklé běžným používáním,
• mírná změna odstínu po opakovaném praní odpovídající vlastnostem textilu,
• běžná srážlivost bavlněných výrobků při praní podle pokynů výrobce,
• poškození vzniklé použitím nevhodných pracích prostředků,
• poškození způsobené sušením nebo žehlením v rozporu s údaji uvedenými na etiketě,
• mechanické poškození způsobené kupujícím.

Za reklamovatelnou vadu nelze považovat ani rozdíl v barevném odstínu způsobený nastavením monitoru nebo displeje.

---

33. Pokyny k údržbě

Kupující je povinen dodržovat pokyny uvedené na textilní etiketě výrobku.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku:

• praní při vyšší teplotě, než je doporučeno,
• použití nevhodných bělidel nebo chemických prostředků,
• sušení způsobem, který výrobce nedoporučuje,
• nesprávného žehlení,
• jiného zacházení odporujícího pokynům výrobce.

---

34. Reklamace podnikatelů

Kupující, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, je povinen zboží po převzetí prohlédnout a případné zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Na právní vztahy s podnikateli se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku upravující koupi mezi podnikateli.

ČÁST V – Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

35. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným způsobem na dálku, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty postačuje, je-li oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno před jejím uplynutím.

---

36. Jak odstoupit od smlouvy

Kupující může odstoupit od smlouvy:

• prostřednictvím formuláře zveřejněného na internetových stránkách prodávajícího,
• e-mailem na adresu mathaus@pradlo-mathaus.cz,
• písemně na adresu sídla společnosti.

Oznámení o odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky,
• datum převzetí zboží,
• označení vraceného zboží,
• číslo bankovního účtu pro vrácení kupní ceny (pokud nebyla platba provedena způsobem umožňujícím automatické vrácení).

---

37. Vrácení zboží

Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Zboží by mělo být vráceno:

• kompletní,
• čisté,
• pokud možno v původním obalu (není to podmínkou odstoupení),
• se všemi součástmi a příslušenstvím.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud s ním nakládal jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

---

38. Vrácení kupní ceny

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo
• kupující prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

---

39. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.

Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku. Takové zásilky nebudou převzaty.

---

40. Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména jde-li o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
• další případy stanovené právními předpisy.

---

41. Hygienické důvody

S ohledem na charakter prodávaného sortimentu upozorňuje prodávající, že u spodního prádla, které bylo po převzetí rozbaleno a z hygienických důvodů již není vhodné k dalšímu prodeji, může být právo na odstoupení od smlouvy omezeno pouze v případech stanovených právními předpisy.

Pokud bylo zboží pouze vyzkoušeno způsobem obvyklým při nákupu v kamenné prodejně a nedošlo ke snížení jeho hodnoty, není tím právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dotčeno.

---

42. Doporučený způsob vrácení

Pro rychlejší vyřízení doporučuje prodávající přiložit ke vracenému zboží:

• kopii faktury nebo číslo objednávky,
• vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (není povinný).

Vrácené zboží bude po doručení zkontrolováno a kupující bude informován o dalším postupu.

ČÁST VI – Mimosoudní řešení sporů, ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení

43. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na:

Českou obchodní inspekci

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

Internetové stránky:

https://www.coi.cz

Česká obchodní inspekce je subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

---

44. Dozorové orgány

Dozor nad dodržováním právních předpisů vykonávají zejména:

• Česká obchodní inspekce,
• příslušné živnostenské úřady,
• Úřad pro ochranu osobních údajů (v oblasti ochrany osobních údajů).

---

45. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s:

• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího.

---

46. Zasílání obchodních sdělení

Pokud kupující udělí souhlas nebo pokud to umožňují právní předpisy, může prodávající zasílat obchodní sdělení týkající se své nabídky.

Kupující může odběr obchodních sdělení kdykoli bezplatně ukončit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo kontaktováním prodávajícího.

---

47. Autorská práva

Veškerý obsah internetového obchodu, zejména:

• fotografie výrobků,
• grafické návrhy,
• loga,
• texty,
• popisy výrobků,
• obchodní označení,
• grafické zpracování internetových stránek,

je chráněn právními předpisy o autorském právu a dalších právech duševního vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno tento obsah kopírovat, šířit ani jinak používat nad rámec zákonných výjimek.

---

48. Komunikace se zákazníkem

Kupující souhlasí s tím, že komunikace mezi stranami může probíhat elektronickou cestou.

Za doručené se považují zprávy zaslané na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce, pokud se neprokáže opak.

---

49. Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat.

Na kupní smlouvu se vždy použije znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky kupujícím.

Změny obchodních podmínek nemají zpětný účinek na již uzavřené kupní smlouvy.

---

50. Oddělitelnost ustanovení

Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stalo neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení právních předpisů, které svým smyslem odpovídá původnímu účelu.

---

51. Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

---

52. Účinnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1.7.2026